REKLAMACJE
Kiedy możesz złożyć reklamację
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową – w szczególności nie odpowiada opisowi, nie ma uzgodnionych cech, jest niekompletny, niesprawny lub nie nadaje się do zwykłego celu – możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można wysłać:
- e-mailem na adres: kontakt@naventoo.pl
- pisemnie na adres: Łany, ul. Leśna 2
W reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu; paragon nie jest konieczny,
- nazwę Towaru,
- opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia,
- żądanie: naprawa albo wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
- zdjęcia lub film pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić jego ocenę.
Twoje uprawnienia
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi sposób zgodnie z przepisami.
Możesz żądać obniżenia ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od umowy, jeżeli zachodzi przypadek określony w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo z okoliczności jasno wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności bez nadmiernych niedogodności.
Koszty i termin odpowiedzi
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Sposób udostępnienia albo odesłania Towaru należy uzgodnić przed wysyłką na adres kontakt@naventoo.pl
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
Prosty wzór reklamacji
Imię i nazwisko: ________________________________
Adres e-mail / telefon: ________________________________
Numer zamówienia: ________________________________
Reklamowany Towar: ________________________________
Opis niezgodności: ________________________________________________________________
Niezgodność zauważono dnia: ________________________________
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy – właściwe zaznaczyć.
Dodatkowe informacje i załączniki: _________________________________________________
Data i podpis – w przypadku pisma papierowego: ______________________________________